Kontakt a podpora
Potřebujete pomoc s účtem, platbou nebo bonusem? Kontakty na podporu Stoiximan a dostupné možnosti spojení najdete zde.
Číst více
Jak kontaktovat zákaznickou podporu Stoiximan
Vyberte vhodný způsob kontaktu a popište svůj požadavek. U dotazu na platbu si připravte údaje o transakci.
Podrobnosti a další informace
Potřebujete se dostat do kontaktu s týmem Stoiximan? Jsme tu pro vás nepřetržitě, sedm dní v týdnu. Na platformě Stoiximan máte k dispozici hned několik způsobů, jak nás rychle oslovit — ať už preferujete okamžitý live chat, e-mail, telefonický hovor nebo zprávu přes WhatsApp a Viber. Průměrná doba odezvy v live chatu se pohybuje pod dvě minuty, takže na odpověď nebudete čekat dlouho. Pro formálnější dotazy nebo nahrávání dokumentů v rámci KYC procesu slouží e-mailový kanál se standardní odezvou do 24 hodin. Ať řešíte cokoliv — od technického problému přes dotaz na výběr výhry až po záležitosti spojené se zodpovědným hraním — náš tým zákaznické péče je připraven vám okamžitě poradit.
Napište nám zprávu přímo přes formulář
Nejjednodušší způsob, jak nás kontaktovat, je vyplnit formulář níže. Stačí zadat své jméno, e-mail a popis vašeho dotazu — zprávu obdržíme okamžitě a budeme vás kontaktovat co nejdříve.
Podrobnosti a další informace
Nejjednodušší způsob, jak nás kontaktovat, je vyplnit formulář níže. Stačí zadat své jméno, e-mail a popis vašeho dotazu — zprávu obdržíme okamžitě a budeme vás kontaktovat co nejdříve. Pro rychlejší vyřízení doporučujeme ve zprávě uvést číslo herního účtu nebo popis situace, se kterou potřebujete pomoci.
Další způsoby, jak nás kontaktovat ve Stoiximanu
Kromě kontaktního formuláře výše máte k dispozici celou řadu přímých komunikačních kanálů zákaznické podpory.
- Live chat — okamžitá podpora přímo v rozhraní platformy, dostupná 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, průměrná odezva do 2 minut.
- E-mail na adrese support@stoiximan.gr — vhodný pro formální žádosti, nahrávání ověřovacích dokumentů a detailní technická hlášení.
- Telefon — linka zákaznické péče 2111 983005 s možností zpětného volání pro hráče, kteří preferují hlasový kontakt.
- WhatsApp a Viber — real-time asistence přes populární messengery bez nutnosti čekat na volnou linku.
Podrobnosti a další informace
Kromě kontaktního formuláře výše máte k dispozici celou řadu přímých komunikačních kanálů zákaznické podpory. Každý z nich je vhodný pro trochu jinou situaci — live chat ideálně poslouží při technické chybě nebo dotazu na herní účet, zatímco e-mail je správnou volbou tehdy, když potřebujete přiložit dokument při ověřování totožnosti v rámci KYC procesu. Pro hráče, kteří raději komunikují přes mobilní messengery, nabízíme také podporu přes WhatsApp a Viber.
- Live chat — okamžitá podpora přímo v rozhraní platformy, dostupná 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, průměrná odezva do 2 minut.
- E-mail na adrese support@stoiximan.gr — vhodný pro formální žádosti, nahrávání ověřovacích dokumentů a detailní technická hlášení.
- Telefon — linka zákaznické péče 2111 983005 s možností zpětného volání pro hráče, kteří preferují hlasový kontakt.
- WhatsApp a Viber — real-time asistence přes populární messengery bez nutnosti čekat na volnou linku.
Přehled všech dostupných kanálů zákaznické podpory Stoiximan, jejich dostupnosti a typické doby odezvy nabízí následující tabulka.
| Kanál | Dostupnost | Typická doba odezvy | Nejlépe vhodný pro |
|---|---|---|---|
| Live chat | 24/7 | Do 2 minut | Okamžité technické problémy, dotazy na herní účet |
| E-mail (support@stoiximan.gr) | 24/7 | Do 24 hodin | KYC dokumenty, formální žádosti a reklamace |
| Telefon / zpětné volání (2111 983005) | 24/7 | Dle dostupnosti linky | Složitější záležitosti vyžadující hlasovou komunikaci |
| WhatsApp / Viber | 24/7 | Real-time | Rychlé dotazy přes mobilní messenger |
18+ Ministerstvo financí varuje: Účastí na hazardní hře může vzniknout závislost!
Nejčastější dotazy
Jak dlouho trvá, než dostanu odpověď od zákaznické podpory?
Záleží na zvoleném kanálu. V live chatu se průměrná doba odezvy pohybuje pod dvě minuty — jde o nejrychlejší způsob, jak se dostat do kontaktu se zákaznickou podporou Stoiximan. E-mailové dotazy jsou standardně vyřizovány do 24 hodin od přijetí zprávy.
Jakými jazyky zákaznická podpora komunikuje?
Primárním jazykem podpory je řečtina a angličtina. Hráči komunikující v angličtině mohou využívat live chat i e-mailový kanál bez omezení. Podpora v dalších jazycích není ze strany platformy garantována, doporučujeme proto volit angličtinu pro nejrychlejší vyřízení dotazu.
Jak nahlásím problém s platbou nebo výběrem výhry?
Problémy týkající se vkladů, výběrů výhry nebo nesrovnalostí na herním účtu doporučujeme řešit přes live chat, kde operátor okamžitě vidí historii vašich transakcí. Pokud je k hlášení potřeba přiložit potvrzení o platbě nebo výpis z bankovního účtu, využijte e-mailový kanál na adrese support@stoiximan.gr a příslušné dokumenty přiložte jako přílohu.
Je zákaznická podpora dostupná i o víkendech a svátcích?
Ano, zákaznická podpora Stoiximan funguje v nepřetržitém provozu — tedy i o sobotách, nedělích a státních svátcích. Dostupnost platí pro live chat, e-mail i telefonní linku včetně možnosti zpětného volání. Nemusíte čekat na pracovní den.
Mohu kontaktovat zákaznickou podporu Stoiximan ohledně zodpovědného hraní nebo sebevyloučení?
Samozřejmě. Zákaznický tým vám pomůže s nastavením limitů na vklady, ztrátovými limity, funkcí Reality Check nebo aktivací úplného sebevyloučení. Tyto nástroje jsou dostupné přímo v profilu hráče, ale pokud potřebujete s nastavením pomoci, obraťte se na live chat nebo e-mailovou podporu. Hráči zapsaní v Rejstříku vyloučených osob (RPOHE) nemohou na platformě zakládat ani aktivně používat herní účet.