Ověření účtu
Ověření účtu Stoiximan. Přehled požadovaných dokumentů a pokyny k jejich nahrání pro dokončení kontroly identity.
Číst více
Ověření identity (KYC) ve Stoiximanu
Připravte si potřebné dokumenty a postupujte podle pokynů k ověření účtu.
Ověření účtu ve Stoiximanu se spouští ve třech konkrétních situacích. Nejčastěji jde o první žádost o výběr výhry — bez dokončeného KYC protokolu systém výběr nezpracuje.
Podrobné znění a související podmínky
Každý hráč, který si ve Stoiximanu požádá o výběr výhry, se setká s procesem ověření identity, jenž je v odborném žargonu označován jako KYC (Know Your Customer). Nejde o administrativní překážku — jde o zákonnou povinnost vyplývající přímo z licenčních podmínek provozovatele a mezinárodních předpisů pro boj proti praní špinavých peněz (AML). Stoiximan jako globálně etablovaná platforma s nezávisle auditovaným Safety Indexem 9,8 tento proces aplikuje důsledně a transparentně.
Ověření účtu ve Stoiximanu se spouští ve třech konkrétních situacích. Nejčastěji jde o první žádost o výběr výhry — bez dokončeného KYC protokolu systém výběr nezpracuje. Druhou situací je vklad přesahující interní rizikové limity platformy, kdy systém automaticky iniciuje hloubkovou kontrolu zdroje prostředků. Třetím případem je namátková bezpečnostní prověrka, kterou může Stoiximan spustit u libovolného účtu jako součást průběžného dohledu nad herními vzorci hráčů.
Právě KYC je nejčastější příčinou prodlev při zpracování výběrů. Hráči, kteří doklady připraví předem a nahrají je ihned po registraci, se prodlevám zcela vyhnou a jejich první výběr výhry je zpracován bez zbytečného čekání. Níže uvedená tabulka shrnuje, které dokumenty Stoiximan při ověření identity vyžaduje, k čemu každý z nich slouží a na co si dát při přípravě pozor.
| Dokument | Účel | Příklady | Poznámky |
|---|---|---|---|
| Doklad totožnosti | Ověření jména, data narození a státní příslušnosti | Občanský průkaz, cestovní pas | Oboustranná barevná kopie, musí být platný |
| Doklad o adrese bydliště | Potvrzení fyzické adresy registrované na účtu | Výpis z bankovního účtu, faktura za služby | Nesmí být starší 6 měsíců |
| Doklad o platební metodě | Ověření vlastnictví platebního nástroje použitého při vkladu | Fotografie karty, výpis z peněženky, bankovní výpis | Formát závisí na použité metodě — viz sekce níže |
| Selfie nebo liveness check | Propojení fyzické osoby s předloženými doklady | Fotografie obličeje s dokladem v ruce | Pouze na vyžádání systému |
| Doklad o zdroji finančních prostředků | AML prověrka původu vložených prostředků | Pracovní smlouva, výpis ze mzdového účtu, daňové přiznání | Zpravidla jen u vyšších výběrů výhry |
18+ Ministerstvo financí varuje: Účastí na hazardní hře může vzniknout závislost!
Jaké doklady Stoiximan při KYC požaduje
Stoiximan rozděluje požadované dokumenty do několika jasně oddělených kategorií. Každá kategorie plní jinou funkci v rámci ověřovacího protokolu a nedá se nahradit dokladem z jiné skupiny.
Přehled kategorií a konkrétní příklady přijímaných dokumentů zachycuje tabulka níže.
Podrobné znění a související podmínky
Stoiximan rozděluje požadované dokumenty do několika jasně oddělených kategorií. Každá kategorie plní jinou funkci v rámci ověřovacího protokolu a nedá se nahradit dokladem z jiné skupiny. Před odesláním dokladů si zkontrolujte, zda splňujete všechny níže popsané podmínky — systém automatizované kontroly odmítne nekvalitní nebo nesprávné podklady bez upozornění operátorem.
Přehled kategorií a konkrétní příklady přijímaných dokumentů zachycuje tabulka níže.
| Kategorie | Povinné | Příklady přijímaných dokladů |
|---|---|---|
| Doklad totožnosti | Ano, vždy | Cestovní pas, občanský průkaz (ČR) |
| Doklad o adrese bydliště | Ano, vždy | Výpis z bankovního účtu, faktura za elektřinu nebo plyn, výpis z úřadu |
| Doklad o platební metodě | Ano, vždy | Fotografie karty, výpis z peněženky Skrill/Neteller, bankovní výpis |
| Selfie s dokladem | Na vyžádání | Fotografie obličeje vedle platného dokladu totožnosti |
| Zdroj finančních prostředků | U vyšších výběrů | Výplatní páska, smlouva o dílo, daňové přiznání, výpis ze spořicího účtu |
Doklad totožnosti (ID)
Platforma přijímá cestovní pas nebo občanský průkaz České republiky. Fotografii nebo scan je nutné pořídit z obou stran, v plné barvě, tak aby byly viditelné všechny čtyři rohy dokumentu. Doklad musí být platný ke dni nahrání — expirovaný doklad totožnosti systém automaticky odmítne a verifikace se zastaví do doby dodání platné náhrady.
Doklad o adrese bydliště
Stoiximan akceptuje výpis z bankovního účtu, fakturu za energie nebo jiný úřední dokument potvrzující fyzickou adresu. Klíčovou podmínkou je stáří dokumentu — nesmí přesáhnout 6 měsíců od data vydání. Adresa uvedená v dokladu musí přesně odpovídat adrese zadané při registraci herního účtu, a to včetně čísla popisného a PSČ.
Doklad o platební metodě
Formát dokladu se odvíjí od toho, jakou metodou jste provedli vklad na herní účet. Při platbě kartou Visa nebo Mastercard nahrajte fotografii přední strany karty, na níž jsou viditelné první 4 a poslední 4 číslice čísla karty — prostřední číslice zakryjte pro vlastní bezpečnost. Při platbě přes elektronickou peněženku Skrill nebo Neteller přiložte výpis nebo snímek obrazovky zobrazující vaše celé jméno a e-mailovou adresu přiřazenou k danému účtu. Pro platby přes bankovní převod postačuje výpis z bankovního účtu dokládající číslo účtu a jméno majitele.
Selfie a liveness check
Selfie snímek nebo liveness check Stoiximan vyžaduje pouze v případě, kdy automatizovaný systém vyhodnotí, že je třeba vizuálně propojit fyzickou osobu hráče se zaslanými doklady. V takové situaci nahrajte fotografii, na níž je jasně vidět váš obličej a současně i platný doklad totožnosti držený v ruce. Fotografie musí být pořízena ve slušném osvětlení bez filtrů nebo úprav.
Doklad o zdroji finančních prostředků (vyšší výběry)
Při žádosti o výběr výhry vyšší hodnoty může Stoiximan požádat o doložení původu finančních prostředků uložených na herním účtu. Akceptovanými podklady jsou pracovní smlouva nebo výplatní páska, výpis ze spořicího či investičního účtu, smlouva o dílo nebo daňové přiznání. Platforma tento krok uplatňuje jako součást AML politiky a jeho cílem je chránit jak hráče, tak integritu finančního systému platformy.
Jak nahrát doklady do systému Stoiximan
Celý proces nahrání dokumentů lze provést přímo přes webové rozhraní nebo mobilní aplikaci Stoiximan bez nutnosti navštěvovat jakékoliv pobočky nebo zasílat dokumenty poštou.
- Přihlaste se ke svému hernímu účtu a přejděte do sekce Účet, poté zvolte záložku Ověření nebo Verifikace.
- Vyberte příslušnou kategorii dokumentu (doklad totožnosti, doklad o adrese, platební metoda).
- Nahrajte fotografii nebo scan ve formátu JPG, PNG nebo PDF — každý soubor by neměl přesáhnout maximální povolenou velikost uvedenou v rozhraní.
- Zkontrolujte, že jsou na fotografii viditelné všechny čtyři rohy dokumentu, text je čitelný a snímek není přeexponovaný ani příliš tmavý.
Podrobné znění a související podmínky
Celý proces nahrání dokumentů lze provést přímo přes webové rozhraní nebo mobilní aplikaci Stoiximan bez nutnosti navštěvovat jakékoliv pobočky nebo zasílat dokumenty poštou. Klíčem k rychlému schválení je kvalita nahraných souborů — systém automatické kontroly odmítne rozmazané, tmavé nebo neúplné fotografie ještě před tím, než se dostanou k manuálnímu posouzení.
- Přihlaste se ke svému hernímu účtu a přejděte do sekce Účet, poté zvolte záložku Ověření nebo Verifikace.
- Vyberte příslušnou kategorii dokumentu (doklad totožnosti, doklad o adrese, platební metoda).
- Nahrajte fotografii nebo scan ve formátu JPG, PNG nebo PDF — každý soubor by neměl přesáhnout maximální povolenou velikost uvedenou v rozhraní.
- Zkontrolujte, že jsou na fotografii viditelné všechny čtyři rohy dokumentu, text je čitelný a snímek není přeexponovaný ani příliš tmavý.
- Pokud systém vyžaduje selfie, pořiďte fotografii v neutrálním prostředí s dostatečným osvětlením obličeje i dokladu, který držíte v ruce.
- Odešlete dokumenty a vyčkejte na potvrzení přijetí — systém zpravidla okamžitě potvrdí příjem e-mailem nebo notifikací v aplikaci.
Při přípravě fotografií dodržujte několik jednoduchých pravidel, která zásadně ovlivní rychlost schválení.
- Dokumenty fotografujte na rovném, tmavém podkladu bez odlesků světla na plastovém povrchu průkazu.
- Používejte denní světlo nebo neutrální umělé osvětlení — záblesk fotoaparátu způsobuje přesvícení textu a automatický systém dokument odmítne.
- Nekryjte žádnou část dokumentu prsty nebo předměty — všechny čtyři rohy a veškerý text musejí být plně viditelné.
- Před odesláním soubor zvětšete v náhledu a ověřte, že jsou čitelné veškeré údaje včetně data platnosti a čísla dokladu.
Soubory nahrané v nízké kvalitě jsou nejčastější příčinou toho, proč KYC proces trvá déle, než by bylo nutné. Věnujte přípravě fotografií dvě minuty navíc — ušetříte tím hodiny čekání na opětovné posouzení.
Jak dlouho trvá ověření účtu ve Stoiximanu
Celý KYC proces ve Stoiximanu probíhá ve dvou fázích. První fáze je automatizovaná a probíhá okamžitě po přijetí souborů — systém prověřuje formát, čitelnost a konzistenci údajů se zaregistrovaným profilem.
- Přijetí a automatická kontrola dokumentů
- Okamžitě po nahrání
- Manuální posouzení compliance týmem
- 24–72 hodin
- Schválení nebo žádost o doplnění podkladů
- Do 3 pracovních dnů
Podrobné znění a související podmínky
Celý KYC proces ve Stoiximanu probíhá ve dvou fázích. První fáze je automatizovaná a probíhá okamžitě po přijetí souborů — systém prověřuje formát, čitelnost a konzistenci údajů se zaregistrovaným profilem. Pokud dokumenty projdou automatizovanou kontrolou bez připomínek, postoupí k manuálnímu posouzení compliance týmem. V praxi většina hráčů, kteří nahrají kvalitní dokumenty, obdrží potvrzení o plném ověření účtu do jednoho až tří pracovních dnů.
Přehled jednotlivých fází a jejich standardní délky nabízí níže uvedená tabulka.
| Fáze procesu | Standardní délka |
|---|---|
| Přijetí a automatická kontrola dokumentů | Okamžitě po nahrání |
| Manuální posouzení compliance týmem | 24–72 hodin |
| Schválení nebo žádost o doplnění podkladů | Do 3 pracovních dnů |
| Plný ověřený status účtu a povolení výběru výhry | Celkem 1–3 pracovní dny |
- Automatizovaná kontrola probíhá nepřetržitě — dokumenty nahrané v noci jsou do fronty zařazeny okamžitě.
- Při žádosti o doplnění podkladů se celková lhůta prodlužuje o dobu potřebnou k dodání chybějících dokumentů.
- Hráči s vyšším herním obratem mohou v některých případech těžit z prioritního zpracování ze strany compliance týmu.
Jak předejít zamítnutí dokladů při verifikaci
Nejefektivnějším způsobem, jak celý KYC proces zkrátit na minimum, je věnovat přípravě dokumentů patřičnou pozornost ještě před prvním odesláním. Stoiximan odmítá dokumenty z několika opakujících se důvodů, které jsou ve většině případů snadno odstranitelné.
- Jméno na dokladu totožnosti musí být identické se jménem zadaným při registraci — překlepy nebo zkráceniny nejsou přípustné.
- Adresa na dokladu o bydlišti musí odpovídat adrese v registračním profilu včetně čísla popisného a poštovního směrovacího čísla.
- Platební metoda musí být vedena na stejné jméno jako herní účet — výběry na cizí kartu nebo peněženku Stoiximan neumožňuje.
- Doklady o adrese nesmějí přesáhnout stáří 6 měsíců od data vystavení — staré dokumenty jsou automaticky odmítnuty.
Podrobné znění a související podmínky
Nejefektivnějším způsobem, jak celý KYC proces zkrátit na minimum, je věnovat přípravě dokumentů patřičnou pozornost ještě před prvním odesláním. Stoiximan odmítá dokumenty z několika opakujících se důvodů, které jsou ve většině případů snadno odstranitelné. Klíčovým pravidlem je, aby veškeré osobní údaje na předkládaných dokladech přesně odpovídaly údajům uvedeným při registraci herního účtu — jakýkoliv nesoulad ve jméně, příjmení, datu narození nebo adrese způsobí okamžité pozastavení ověřovacího procesu.
- Jméno na dokladu totožnosti musí být identické se jménem zadaným při registraci — překlepy nebo zkráceniny nejsou přípustné.
- Adresa na dokladu o bydlišti musí odpovídat adrese v registračním profilu včetně čísla popisného a poštovního směrovacího čísla.
- Platební metoda musí být vedena na stejné jméno jako herní účet — výběry na cizí kartu nebo peněženku Stoiximan neumožňuje.
- Doklady o adrese nesmějí přesáhnout stáří 6 měsíců od data vystavení — staré dokumenty jsou automaticky odmítnuty.
- Každý soubor musí jasně zachycovat všechny čtyři rohy dokumentu — oříznuté nebo zakryté okraje vedou k odmítnutí bez dalšího upozornění.
- Rozmazané, tmavé nebo přesvícené fotografie nesplňují požadavky automatizované kontroly — v takovém případě nahrání zopakujte za lepšího osvětlení.
- Expirované doklady totožnosti nejsou akceptovány bez výjimky — před nahráváním zkontrolujte datum platnosti.
Pokud si nejste jistí, zda vaše dokumenty splní požadavky, obraťte se před nahráváním na zákaznickou podporu Stoiximan přes live chat, jehož průměrná doba odezvy je pod 2 minuty. Operátor vám předem potvrdí, zda konkrétní typ dokladu postačuje a v jakém formátu jej nahrát. Takový krok může ušetřit celé pracovní dny zbytečného čekání na opětovné posouzení odmítnutých podkladů.
18+ Ministerstvo financí varuje: Účastí na hazardní hře může vzniknout závislost!